När får jag hjälp? / Hur snabbt kommer teknikern?
Det varierar stort mellan olika leverantörer hur snabbt teknikern infinner sig. Detta är problematiskt i och med att stilleståndstiden är avgörande för driftstoppets totala kostnad för företaget. Det rekommenderas därför starkt, för att minimera totalförlusten på driftstoppet, att anlita en truckleverantör som är på plats och åtgärdar trucken mycket snabbt. På det stora hela är det viktigare för totalekonomin än om timkostnaden är något högre eller lägre.
Vissa leverantörer av truckservice (t.ex. ALPHA Material Handling) satsar på att ha en tekniker på plats snabbt, andra har oklar inställningstid. Generellt kan man säga att enmansaktörer ofta har svårt att vara på plats snabbt på grund av att de har för många jobb på sin ende tekniker, riktigt stora leverantörer kan istället ha organisationsstrukturer där den enskilde teknikern på eget bevåg prioriterar jobben. Då kan kunden lätt komma i kläm och hamna ”sist i kön” eller rent av glömmas bort.
Svaret på hur snabbt en tekniker kan komma får du alltså enbart genom att ringa till leverantören och fråga när de kan komma.